什么是用户流失？
同义词：
| 类别 | 中文 | 英文 |
|---|---|---|
| 常用术语 | 用户流失 | User Churn |
| 行业术语 | 流失用户 | Churned User |
定义
用户流失通常用于衡量用户生命周期中的终止行为，是判断平台留存能力与运营健康度的重要指标。
机制说明
用户流失一般通过行为衰减模型识别：
活跃频率下降 → 投注减少 → 停止登录 → 长期无行为 → 判定为流失用户
也可结合时间窗口（如7天 / 30天未活跃）进行定义。
常见来源
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- 用户行为日志
- 登录记录
- 投注与交易数据
- 留存分析系统
- CRM生命周期数据
- 活跃度监测系统
在博彩行业中的价值
用于评估平台留存能力，并指导召回策略、用户分层运营及LTV优化，是用户生命周期管理的核心指标之一。
常见误区
| 误区 | 正确 |
|---|---|
| 不登录就是流失 | 需结合行为周期判断 |
| 流失用户没有价值 | 部分用户可被高价值召回 |
| 只看短期未登录 | 应结合长期行为模型 |